메시지, 사과, 감사, 협상, 어려운 대화
총 3개
연봉·계약·가격 협상 대화 흐름.
거절·요청 조정 등 부담스러운 대화를 정리해서.
변명 없이 책임을 인정하고, 다음 행동까지 약속.